Kundendienst
1. Kontakt zum Kundenservice
Für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Servicevorgängen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 7305 OVERHILL DR, POMONA, NY, 10970
E-Mail: order@nestveria.com
Telefon: +1 (718) 594-4460
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu bestehenden Bestellungen sollte die jeweilige Bestellnummer angegeben werden.
Dies betrifft unter anderem folgende Themen:
- aktueller Bestellstatus
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsanfragen
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierungsanfragen
3. Informationen zu Produkten
Im Zusammenhang mit Produkten und Möbelartikeln können unter anderem folgende Informationen angefragt werden:
- Maßangaben
- Materialinformationen
- Hinweise zur Kombination von Möbeln
- Montageinformationen
- Nutzungshinweise
- Lagerbestand und Verfügbarkeit
Vor Abschluss einer Bestellung sollte geprüft werden, ob das Produkt den individuellen Anforderungen entspricht.
4. Hinweise zum After-Sales-Service
Bei produktbezogenen Problemen oder Abweichungen sollte eine Mitteilung mit den relevanten Informationen erfolgen.
Dazu zählen insbesondere folgende Fälle:
- Schäden durch den Transport
- fehlende Zubehörteile
- fehlerhafte Lieferung
- erkennbare Produktmängel
Für die Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Sachverhalts
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Einige Möbelartikel erfordern besondere Liefer- und Transportbedingungen.
Dabei können unter anderem folgende Punkte relevant sein:
- längere Lieferzeiten
- Teillieferungen
- eingeschränkte Zustellung in bestimmten Regionen
Vor der Lieferung sollten folgende Bedingungen berücksichtigt werden:
- ausreichende Zugänglichkeit der Lieferadresse
- Anwesenheit einer empfangsberechtigten Person
- geeignete Maße für Transportwege und Eingänge
6. Rücksendungen und Widerruf
Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerrufsrecht befinden sich in:
7. Versandbezogene Anliegen
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung kann eine Kontaktaufnahme erfolgen, insbesondere bei:
- Verzögerungen im Versand
- verlorenen Sendungen
- beschädigten Paketen
- Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend des jeweiligen Vorgangs und der verfügbaren Versandinformationen.
8. Bearbeitungszeiten von Anfragen
Anfragen werden innerhalb angemessener Zeit bearbeitet.
Längere Bearbeitungszeiten können unter anderem entstehen durch:
- Feiertage
- erhöhtes Bestellaufkommen
- internationale Transportabläufe
- externe Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Hinweise zum Kundenservice berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
Hierzu zählen insbesondere:
- gesetzliche Widerrufsrechte
- gesetzliche Gewährleistungsrechte
- weitere verbraucherschutzrechtliche Ansprüche