Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Informationen zu Rückgabe und Erstattung

Für Bestellungen über diese Website gelten die nachstehenden Regelungen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Rückgabe eingereichte Artikel sollten folgende Bedingungen erfüllen:

• keine intensive Nutzung
• vollständiger Zustand der Ware
• keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen
• vorhandenes Zubehör
• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung

Eine Prüfung der Ware zur Feststellung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beeinflusst das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

3. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Artikel
• montierte Möbelstücke
• Waren mit eingeschränkter Wiederverkäuflichkeit aus hygienischen Gründen
• deutlich gebrauchte Artikel
• beschädigte Waren infolge unsachgemäßer Nutzung

Gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

4. Hinweise zu produktbezogenen Mängeln

Als produktbezogene Mängel gelten unter anderem folgende Fälle:

• sichtbare Kratzer oder Beschädigungen
• fehlende Teile oder fehlerhafte Funktionen
• beschädigte Verpackungen
• auffällige Verfärbungen oder Gerüche
• Schäden durch den Transport
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion im Vergleich zur Bestellung

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: order@nestveria.com

Telefon: +1 (718) 594-4460

6. Schäden während des Versands

Bei Transportschäden sollten folgende Informationen eingereicht werden:

• Fotos der Außenverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Sachverhalt kommen Ersatzlieferung, Nachsendung, Teilrückerstattung oder Rückerstattung infrage.

7. Rücksendung großer Möbelstücke

Einzelne Möbelstücke erfordern aufgrund von Größe oder Gewicht besondere Rücksendeverfahren.

Für die Abholung und Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Zugänglichkeit der Ware für den Transport
• geeignete Bedingungen für die Abholung
• transportsichere Verpackung der Ware

In bestimmten Regionen steht kein Abholservice zur Verfügung.

8. Kosten der Rücksendung

Bei fehlerhaften Lieferungen, Transportschäden oder produktbezogenen Mängeln erfolgt die Kostenregelung nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Rückzahlung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Die Bearbeitungsdauer beträgt 10 bis 15 Werktage. Abweichungen durch Zahlungsdienstleister sind möglich.

10. Teilweise Rückerstattungen

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• Gebrauchsspuren vorhanden sind
• Zubehör fehlt
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde
• ein Wertverlust durch unsachgemäßen Umgang entstanden ist

11. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bereits bearbeitete oder individuell angefertigte Bestellungen sind vom Stornierungsprozess ausgeschlossen.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können folgende Kosten berechnet werden:

• Rücktransportkosten
• Lagergebühren
• Zoll- und Bearbeitungskosten

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

Dazu zählen insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht.

14. Kontaktinformationen

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Adresse: 7305 OVERHILL DR, POMONA, NY, 10970

E-Mail: order@nestveria.com

Telefon: +1 (718) 594-4460

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)