Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• produktbezogene Mängel
• Schäden während des Transports
• fehlerhafte Lieferung
• sichtbare Herstellungsfehler
• fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile

2. Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• deutlichen Gebrauchsspuren durch längere Nutzung
• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung
• eigenständigen Veränderungen oder Umbauten
• bereits montierten Artikeln
• personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
• geringfügigen Farbabweichungen durch Bildschirmeinstellungen
• handelsüblichen Maßabweichungen bei Möbelstücken

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

3. Frist zur Meldung eines Problems

Beanstandungen sollten innerhalb angemessener Zeit nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme nach Feststellung des Problems.

4. Ablauf einer Umtauschanfrage

Für die Prüfung einer Umtauschanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: order@nestveria.com

Telefon: +1 (718) 594-4460

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei großen Möbelartikeln können besondere Transport- und Abholbedingungen gelten.

Dazu zählen unter anderem:

• gesonderte Logistikabläufe
• eingeschränkte Austauschmöglichkeiten in bestimmten Regionen
• geeignete Bedingungen für Transport und Abholung

Je nach Sachverhalt erfolgt die Bearbeitung beispielsweise durch:

• Nachsendung einzelner Teile
• Austausch einzelner Komponenten
• vollständigen Ersatzartikel

6. Versandkosten beim Umtausch

Bei produktbezogenen Mängeln, fehlerhaften Lieferungen oder Transportschäden richtet sich die Kostenübernahme nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Erfolgt der Umtausch aus persönlichen Gründen des Kunden, können Transport- und Versandkosten dem Kunden zugeordnet werden.

7. Prüfung retournierten Waren

Zurückgesendete Artikel werden nach Eingang überprüft.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, kommen unter anderem folgende Maßnahmen infrage:

• Ablehnung des Umtauschantrags
• alternative Lösungsangebote
• Rücksendung der Ware an den Kunden

8. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• vergleichbarer Ersatzartikel
• spätere Nachlieferung
• Teilrückerstattung
• Rückerstattung des Kaufbetrags

Die Auswahl erfolgt durch den Kunden.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Bearbeitung richtet sich unter anderem nach:

• Warenverfügbarkeit
• Transportabläufen
• Größe des Artikels
• internationalen Versandwegen
• Feiertagen oder Zollabfertigungen

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Vorgänge anfallen, darunter:

• internationale Versandkosten
• Zollabwicklung
• Einfuhrabgaben

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der jeweiligen Bestellung und den geltenden Vorgaben.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschregelungen beeinflussen nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

Dazu gehören insbesondere:

• gesetzliche Gewährleistungsrechte
• Widerrufsrechte
• weitere verbraucherschutzrechtliche Ansprüche

12. Kontaktinformationen

Fragen zu Umtauschvorgängen oder Serviceanliegen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Adresse: 7305 OVERHILL DR, POMONA, NY, 10970

E-Mail: order@nestveria.com

Telefon: +1 (718) 594-4460

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)